效率科技擁有15年的MES項目行業(yè)經(jīng)驗，秉持“用戶的需求就是我們的需求”服務(wù)理念，持續(xù)為客戶提供“專業(yè)高效，耐心細致，周密周到，優(yōu)化升級”的售后服務(wù)，支持現(xiàn)場維護、遠程桌面維護服務(wù)方式，7*24H系統(tǒng)故障應(yīng)急服務(wù)熱線，快速響應(yīng)客戶需求。
一、售后服務(wù)內(nèi)容
1、系統(tǒng)及平臺運行維護
(1)系統(tǒng)正常運行日常維護服務(wù)
(2)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)
(3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化
(4)系統(tǒng)持續(xù)更新、優(yōu)化升級
(5)系統(tǒng)故障解除服務(wù)
(6)日常用戶咨詢服務(wù)
2、ASRS硬件維護
(1)硬件的現(xiàn)場常規(guī)保養(yǎng)與檢查
(2)系統(tǒng)故障解除服務(wù)
(3)日常用戶咨詢服務(wù)
3、SQL software維護
二、售后響應(yīng)速度
Severity
嚴重程度
SLA time
服務(wù)相應(yīng)時間
Resolution Time
解決問題時間
Description
嚴重程度描述
Critical A
危急程度A
support engineer call back in 1hr
工程師1個小時內(nèi)回電
In 1 hours (7x24)
The SQL system is broken down
系統(tǒng)崩潰，為危急程度
Important B
緊急程度B
support engineer call back in 2hr
工程師2個小時內(nèi)回電
In 2 hours
To define the scope
Medium C
中等程度C
support engineer call back in 4hr
工程師4個小時內(nèi)回電
In 4 working days
To define the scope
Regular D
常規(guī)程度C
support engineer call back in 8hr
工程師6個小時內(nèi)回電
Visiting service
工程師上門服務(wù)
support engineer on-site in 48 H
工程師48小時內(nèi)到現(xiàn)場
